Какой гарантийный технический сервис предоставляется?
В течение гарантийного срока эксплуатации 24 месяца со дня продажи мы по желанию Клиенту осуществляем бесплатную диагностику технического состояния прицепа каждые 6 месяцев. При необходимости выполняем ремонт прицепа и замену вышедших из строя деталей (кроме шин) при соблюдении правил хранения и эксплуатации, изложенных в руководстве по эксплуатации.
Если отправленный товар не соответствует Вашей заявке, не полностью укомплектован, тогда мы производим докомплектацию с пересылкой за свой счет.
Если товар был изготовлен именно для Вас на заказ и Вы получили товар надлежащего качества - возврат невозможен.
Для возврата товара необходимо, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не был в эксплуатации,
- сохранен его товарный вид, эксплуатационные свойства,
- не повреждены и находятся на месте заводские ярлыки и пломбы,
- нет повреждений заводской упаковки.
После начала эксплуатации товар не подлежит возврату и обмену, поэтому проверяйте качество товара до начала использования.
Если товар содержит заводской брак или неисправности, обнаруженные во время эксплуатации и в течение гарантийного срока, мы обеспечим ремонт или замену товара в срок до 2 недель бесплатно.
В случае обнаружения заводского брака при получении товара или обнаружении недостатков во время гарантийного срока, свяжитесь с нашим Менеджером для заполнения рекламации и согласования дальнейших действий по решению проблемы.
Какие документы необходимо иметь при себе для получения гарантийного сервиса?
Для выполнения гарантийного ремонта, замены или бесплатного сервисного обслуживания клиент должен иметь:
- Руководство по эксплуатации, паспорт товара с отметкой о дате продажи.
- Гарантийный талон/талон для сервисного обслуживания.
- Документ, удостоверяющий личность.
Какой гарантийный технический сервис предоставляется?
В течение гарантийного срока эксплуатации 24 месяца со дня продажи мы по желанию Клиенту осуществляем бесплатную диагностику технического состояния прицепа каждые 6 месяцев. При необходимости выполняем ремонт прицепа и замену вышедших из строя деталей (кроме шин) при соблюдении правил хранения и эксплуатации, изложенных в руководстве по эксплуатации.
На какие случаи не распространяются гарантии?
Указанные гарантии не распространяются на случаи, когда дефекты прицепа возникли в результате:
- нарушение правил хранения и эксплуатации прицепа,
- повреждения во время транспортировки,
- дорожно-транспортного происшествия, ударов, царапин, попадания камней и других твердых предметов, града, действия третьих лиц;
- повреждение защитного покрытия компонентов прицепа вследствие внешних воздействий, включая эрозионный износ и естественное стирание по местам контакта сопрягаемых деталей, возникшее в процессе эксплуатации;
- влияние химически активных веществ, в том числе применяемых для предотвращения замерзания поверхности дорог, веществ растительного происхождения и продуктов жизнедеятельности животных;
- внесение изменений в конструкцию прицепа с нарушением требований нормативных актов и инструктивных документов уполномоченных органов;
Гарантию на комплектующие предоставляет компания, которая является их производителем, поэтому рекламации предъявляются именно ей. Наименование завода-производителя определяется по товарному знаку, нанесенному на изделие.
Какие рекомендации по правильной эксплуатации?
Избегайте взаимодействия изделий со щелочными моющими средствами.
Избегайте веществ, содержащих хлор и йод, ртуть и его соединения, а также вещества растительного происхождения и продуктов жизнедеятельности животных.
Не оставляйте прицепное средство под открытым небом на длительный срок, дольше 3 месяцев.
Не вносите изменения в конструкцию прицепа с нарушением требований нормативных актов для предотвращения поломок и сокращения срока эксплуатации.
Когда может быть отказано в гарантийном обслуживании?
Хотим предупредить, что в гарантийном обслуживании может быть отказано в следующих случаях:
- утрата Руководства по эксплуатации, паспорту товара или истечения срока гарантии;
- если неисправности вызваны повреждениями при транспортировке;
- нарушение правил сбора, эксплуатации, ухода и хранения товара;
- самостоятельное вмешательство в конструкцию изделия;
- использование изделия не по назначению;
- если неисправности вызваны причинами, независимыми от продавца и изготовителя (перепадами электрического напряжения, явлениями природы и т.п.);
- наличие внутри изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
- если проблемы вызваны внешними повреждениями, нанесенными изделию во время эксплуатации.
Куда обращаться за проведение гарантийного сервиса или ремонта?
Для проведения гарантийного ремонта владелец прицепа или лицо, владеющее, пользующееся и распоряжающееся прицепом на законных основаниях, предъявляет прицеп производителю по адресу:
Головной офис: г. Кременчуг, улица Ивана Мазепы, 28
Для получения консультации и записи на гарантийный сервис просим звонить по номеру Горячей линии: +38098-429-1888