Какой гарантийный технический сервис предоставляется?
В течение гарантийного срока эксплуатации 24 месяца со дня продажи мы по желанию Клиенту осуществляем бесплатную диагностику технического состояния прицепа каждые 6 месяцев. При необходимости выполняем ремонт прицепа и замену вышедших из строя деталей (кроме шин) при соблюдении правил хранения и эксплуатации, изложенных в руководстве по эксплуатации.
Если отправленный товар не соответствует Вашей заявке, не полностью укомплектован, тогда мы производим докомплектацию с пересылкой за свой счет.
Если товар был изготовлен именно для Вас на заказ и Вы получили товар надлежащего качества - возврат невозможен.
Для повернення товару необхідно, щоб були дотримані наступні умови:
- товар не був у експлуатації,
- збережено його товарний вид, експлуатаційні властивості,
- не пошкоджені і знаходяться на місці заводські ярлики і пломби,
- немає пошкоджень заводської упаковки.
Після початку експлуатації товар не підлягає поверненню та обміну, тому, будь ласка, перевіряйте якість товару до початку використання.
Якщо товар містить заводський брак або несправності, які були виявлені під час експлуатації та протягом гарантійного терміну, ми забезпечимо ремонт чи заміну товару у строк до 2 тижнів безкоштовно.
У разі виявлення заводського браку при отриманні товару або при виявленні недоліків під час гарантійного терміну, зв'яжіться з нашим Менеджером для заповнення рекламації та узгодження подальших дій щодо вирішення проблеми.
Які документи треба мати при собі для отримання гарантійного сервісу?
Для виконання гарантійного ремонту, заміни чи безкоштовного сервісного обслуговування клієнт повинен мати при собі:
- Настанова з експлуатації, паспорт товару з позначкою про дату продажу.
- Гарантійний талон/талон на сервісне обслуговування.
- Документ, що засвідчує особу.
Який гарантійний технічний сервіс надається?
Протягом гарантійного терміну експлуатації 24 місяці з дати продажу ми за бажанням Клієнту здійснюємо безкоштовну діагностику технічного стану причепа кожні 6 місяців. При необхідності виконуємо ремонт причепу та заміну деталей (крім шин), що вийшли з ладу при дотриманні правил зберігання та експлуатації, викладених у посібнику з експлуатації.
На які випадки не поширюються гарантія?
Зазначені гарантії не поширюються на випадки, коли дефекти причепа виникли внаслідок:
- порушення правил зберігання та експлуатації причепа,
- пошкодження під час транспортування,
- дорожньо-транспортної пригоди, ударів, подряпин, попадання каміння та інших твердих предметів, граду, дії третіх осіб;
- пошкодження захисного покриття компонентів причепа внаслідок зовнішніх впливів, включаючи ерозійне зношування та природне стирання по місцях контакту деталей, що сполучаються, що виникло в процесі експлуатації;
- впливу хімічно активних речовин, у тому числі застосовуваних для запобігання замерзанню поверхні доріг, речовин рослинного походження та продуктів життєдіяльності тварин;
- внесення змін до конструкції причепа з порушенням вимог нормативних актів та інструктивних документів уповноважених органів;
Гарантію на комплектуючі надає компанія, яка є їх виробником, тому й рекламації пред'являються саме їй. Найменування заводу-виробника визначається за товарним знаком, нанесеним на виріб.
Які рекомендації з правильної експлуатації?
Уникайте взаємодії виробів із лужними миючими засобами.
Уникайте речовин, що містять хлор та йод, ртуть та її сполуки, а також речовин рослинного походження та продуктів життєдіяльності тварин.
Не залишайте причіпний засіб просто неба на тривалий строк, довше 3 місяців.
Не вносіть зміни до конструкції причепа з порушенням вимог нормативних актів для запобігання поломок та скорочення терміну експлуатації.
Коли може бути відмовлено в гарантійному обслуговуванні?
Хочемо попередити, що в гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено у таких випадках:
- втрата Настанови з експлуатації, паспорту товару або закінчення терміну гарантії;
- якщо несправності викликані пошкодженнями при транспортуванні;
- порушення правил збирання, експлуатації, догляду та зберігання товару;
- самостійне втручання в конструкцію виробу;
- використання виробу не за призначенням;
- якщо несправності викликані причинами, незалежними від продавця і виробника (перепадами електричної напруги, явищами природи і т.п.);
- наявність всередині виробу сторонніх предметів, речовин, рідин і т.п .;
- якщо проблеми викликані зовнішніми ушкодженнями, нанесеними виробу під час експлуатації.
Куди звертатися для проведення гарантійного сервісу або ремонту?
Для проведення гарантійного ремонту власник причепа або особа, яка володіє, користується та розпоряджається причепом на законних підставах, пред'являє причіп виробнику за адресою:
Головний офіс: м. Кременчук , вулиця Івана Мазепи, 28
Для отримання консультації та запису на гарантійний сервіс просимо телефонувати за номером Гарячої лінії: +38098-429-1888